На полях Российского Интернет-Форума (РИФ-2026) состоялась панельная дискуссия «Аналитика соцмедиа для бизнеса и государства в условиях сжимающейся экономики». Организатором форума выступает Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК) — одна из старейших отраслевых ассоциаций, объединяющая ключевых игроков рынка, которой в этом году исполняется 20 лет.
28 апреля прошла сессия держателя Brand Analytics. Модератором выступил Василий Черный, директор по стратегическим коммуникациям Brand Analytics.
В дискуссии приняли участие представители бизнеса, государственных структур и экспертного сообщества.
Спикерами сессии выступили: Софья Кондратьева, аналитик управления мониторинга и инцидент-менеджмента КГХ Москвы, Анастасия Горчакова, эксперт управления мониторинга и инцидент-менеджмента КГХ Москвы, Кирилл Золотов, руководитель отдела аналитики и мониторинга Wildberries&Russ, Виктория Прилепская, директор по развитию агентства ExLibris, Евгений Кузнецов, генеральный директор агентства «СидоринЛаб», Екатерина Архангельская, управляющий партнер агентства RQ, Зоя Золотцева, амбассадор «Диджитал Гуру».
Участники сессии обсудили, как аналитика социальных медиа помогает компаниям и городам оптимизировать расходы, улучшать свои товары, услуги и пространства, предупреждать и быстро реагировать на кризисы, решать городские проблемы и растить турпоток, пропагандировать донорство и, в целом, принимать тактические и стратегические решения на основе данных.
Василий Черный открыл дискуссию: «Аналитика социальных мнений позволяет бизнесу в быстро меняющихся обстоятельствах также быстро адаптироваться и очень эффективно использовать свои ресурсы. Если никак пробиться через рекламную слепоту, значит можно глубже изучить свою аудиторию, найти где она “живет” в сети, на какие тригеры реагирует и выстроить с ней точечную коммуникацию, которую она сама же и ждет. Или с помощью аналитики найти микроблогера, которому ваша аудитория доверяет и начать сотрудничать с ним. Если вслушаться в мнения ваших клиентов, которые они оставляют в соцмедиа, значит у вас будет гарантированный шанс сделать для нее продукт мечты и стать лидером в своем сегменте. И так далее – аналитика срабатывает как идеальные очки, с которыми вы гораздо лучше видите как развивать свой бизнес и не тратить бюджет эксперименты. Он также отметил медиатренды: «Телеграм остановился в развитии как медийная платформа. Люди устали от новостей и сейчас всё чаще точкой входа в интернет становятся, например, маркетплейсы. Вокруг площадок электронной коммерции, клаассифайдов и отзовиков на наших глазах растет ритейл-медиа, которое становится новым таймкиллером. Еще одним важнейшим фактором, меняющим сценарии поведения пользователей, являются нейроответы поисковиков, которые все чаще удерживают пользователей внутри своих экосистем, предлагая не только синтезированные ответы, но возможность совершать конкретные действия».
Екатерина Архангельская рассказала о запросах бизнеса: «Аналитика соцмедиа в кризис актуальна как никогда. Бизнесу нужны не просто аналитика и цифры, бизнесу нужны быстрые рекомендации, подкрепленные данными. И аналитика соцмедиа тут один из лучших инструментов. Это быстро, недорого и эффективно».
Софья Кондратьева и Анастасия Горчакова рассказали, как в столице работает комплексный мониторинг инцидентов, автоматически инициирующий и контролирующий их отработку: «Уже через 10 минут после сообщения в соцмедиа о каком-либо инциденте в столице, мы о нем знаем, изучаем и формируем задание на его отработку. Накопленную информацию об инцидентах мы используем для анализа и принятия долгосрочных решений во избежания повторения тех же самых проблем.. Раньше такая аналитика могда занимать до 13 часов и делали ее вручную, сейчас же мы используем агентов и справляемся за 4 часа».
Евгений Кузнецов отметил: «Спрос на наши исследования растет на 200+% каждый год. Например, аналитика позволяет проводить конкурентную разведку — смотреть, с какими блогерами работают другие компарии вашей индустрии, перенимать успешных опыт, видеть в каких каналах они продвигаются и насколько успешно, Тем самым, можно воспроизводить только эффектвные практики и не тратить бюджет в никуда.
Виктория Прилепская представила исследование для регистра доноров костного мозга: «Наша задача была понять, что мешает людям становиться донорами. Какие тут есть барьеры и как надо изменить коммуникацию, чтобы их снять. Мы выявили эти стоп-факторы: болезненность, недоверие, конспирология — чипирование, вывоз материала доноров за рубеж и т.д. Это глубинные установки, которые не узнать из интервью».
Зоя Золотцева рассказала об аналитике для туризма: «Соцмедиа даёт живую эмоциональную обратную связь. Анализ фото туристов, зачастую, показывает, что реальная карта туристического интереса отличается от официальных продвигаемых маршрутов. Негативные отзывы — это самая ценная информация для города или курорта: сразу видно, над чем надо работать».
Российский Интернет-Форум — это ежегодное событие, объединяющее ведущих экспертов ИТ-отрасли, бизнес и государство. В 2026 году РИФ проходит в 30-й раз! Юбилейный форум проходит 27–29 апреля в Технопарке «Сколково». Второй день форума посвящён B2B-коммуникациям, практическим решениям и инструментам для роста Рунета и отечественного ИТ-бизнеса.
